TROCA/REEMBOLSO
Precisa devolver um item? Sem problemas!
Você só precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail associado à sua conta para começar.
Direito de arrependimento:
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser
observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à LOJA na embalagem original.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), basta entrar em contato contato por email ou redes sociais da loja. As despesas decorrentes da postagem do Produto serão custeadas pelo cliente.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a LOJA verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela LOJA, é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a LOJA, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Lembrando é necessário o CPF do titular da conta corrente.
Trocas por Tamanho Incorreto:
Na Garnieli, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se o tamanho do produto adquirido não for o ideal para você, fique tranquilo! Oferecemos um sistema de troca facilitado, que funciona da seguinte maneira:
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Entre em contato conosco
- Envie uma mensagem para o e-mail: suporte@lojasgarnieli.com
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Ou fale conosco pelo WhatsApp: (79) 9 9686-5658
Informe que deseja realizar a troca e forneça os detalhes necessários, como o número do pedido e o tamanho correto desejado.
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Devolva o produto
- Envie a peça para a nossa loja utilizando a embalagem original.
- Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições, sem defeitos ou sinais de uso, e que todos os acessórios e etiquetas estejam intactos.
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Custos e envio
- Você pagará apenas um valor simbólico referente ao frete de devolução.
- Após recebermos e verificarmos o produto, enviaremos o novo item no tamanho correto sem nenhum custo adicional para você.
Trocas por Defeito do Produto:
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade, revisando cada encomenda antes de enviá-la, mas, infelizmente, imprevistos podem ocorrer. Caso você receba um produto com defeito, estamos aqui para resolver o problema com rapidez e eficiência.
Siga os passos abaixo para realizar a troca:
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Entre em contato conosco
- Envie uma mensagem para o e-mail: suporte@lojasgarnieli.com
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Ou fale conosco pelo WhatsApp: (79) 9 9686-5658
Informe os detalhes do defeito, incluindo fotos e/ou vídeos que mostrem o problema, e forneça o número do pedido.
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Envie o produto de volta
- Retorne o item utilizando a embalagem original, garantindo que ele esteja protegido para o transporte.
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Custos e envio
- O frete de devolução será totalmente por nossa conta.
- Após recebermos e verificarmos o produto, enviaremos um novo item sem qualquer custo adicional para você.
Na Garnieli, sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos por nos permitir corrigir a situação. Sempre que precisar, conte com a nossa loja para garantir uma experiência excelente!