Perguntas Frequentes:

Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo email ou WhatsApp de suporte, sem complicações.

Para qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso email: contato@lojasgarnieli.com ou WhatsApp: (79) 9 9686-5658

Envie sua mensagem diretamente para a nossa loja! Acesse o link abaixo:

Fale Conosco

Aqui na Garnieli somos comprometidos em oferecer os melhores produtos sempre com aquele preço especial que cabe no seu bolso, tudo isso alinhado com um atendimento ao cliente em tempo real, onde priorizamos sempre a satisfação dos nossos consumidores.

Surgimos pela paixão e pelo desejo de conectar as pessoas com o que há de melhor sem a necessidade de sair de casa. Levamos a comodidade de comprar com apenas um clique todas as tendências mundiais para o conforto do seu lar.

Nosso site conta com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:

  • Certificado pela Norton Security;
  • Criptografia (SSL) - Certificado de Site Blindado;
  • Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão;
  • Monitoramento 24 horas
  • Criptografia de dados 256 bits (o mesmo utilizado por bancos)
  • Tecnologia criptografada do nosso gateway de pagamento (Mercado Pago)

É importante ressaltar que a nossa loja segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu email e WhatsApp em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@lojasgarnieli.com ou uma mensagem no WhatsApp: (79) 9 9686-5658 incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Para consultar o seu pedido, basta acessar a página "Rastrear Produto". Basta clicar no link abaixo:

Rastrear Pedido

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Políticas de Troca e Devolução". Basta clicar no link abaixo:

Trocas e Devoluções

O prazo de entrega dos produtos é de 11 à 20 dias.

Enviamos o código de rastreio em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail e WhatsApp cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas.

Mas após novos programas do governo esse processo está cada vez mais rápido e aprimorado. Fazendo com que a sua encomenda chegue mais rápido!

Trabalhamos com fornecedores internacionais. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

- Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.

Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

- A Garnieli não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.

Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de a entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 65 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. 

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a loja envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

- Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas. Entre em contato conosco pelo email: contato@lojasgarnieli.com ou pelo WhatsApp: (79) 9 9686-5658 informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos.

- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a um pequeno atraso na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

- Celebração do Ano Novo Chinês: com início em Fevereiro 11 e termino em Fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS. 

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este email ou WhatsApp na página "Fale conosco". Basta clicar no link abaixo:

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(79) 9 9686-5658

Contato de email:

contato@lojasgarnieli.com